На официальном сайте регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами ООО «Экология — Новосибирск» предусмотрена форма обратной связи https://ecologynsk.ru/feedback/. Через этот сервис возможно направить документы для организации перерасчета, изменении количества проживающих, данных о месте проживания и регистрации и многое другое. Отслеживание изменений по лицевому счету возможно через личный кабинет https://lk.ro-nso.ru/client/login (периоды начислений, количество расчетных единиц и тд).

На сайте ООО «Экология — Новосибирск» размещены образцы заявлений необходимые для проведения корректировки начислений потребителю, учитывающие все случаи предусмотренные законодательством https://ecologynsk.ru/news/93.

В разделе «Полезные ссылки» можно прочесть информацию о порядке заключения договоров для юридических и физических лиц, установленных тарифах, операторах по транспортированию ТКО, графиках вывоза, работе фронт-офисов и многое другое.

Для повышения качества обслуживания потребителей работают пять многоканальных телефонных линий:

— абонентская служба 8 (383) 304-90-58 работает семь дней в неделю с 8-00 до 20-00 часов;

— телефон для СНТ/ДНТ — 8 (383) 304-70-81;

— телефон диспетчерской службы - 8 (383) 304-90-31 (подача заявок на вывоз КГО, несоблюдение графика вывоза ТКО).